Talkspace'i klienditugi: kui vaimne tervis on käes

Enamikus ettevõtetes on klienditugi suhteliselt lihtne ja panused madalad. Eesmärk on lahendada toote või teenusega seotud probleemid. Klienditoe esindajad saavad „pileteid“, mis sisaldavad klientide tehnilisi probleeme või kaebusi. Esindajad reageerivad ja lahendavad probleemi. Vajadusel edastavad nad pileti teisele töötajale või “eskaleerivad” probleemi, kaasates juhendajaid.

Isegi kui on püsiv tehniline probleem või klient on ärritunud, pole reaalselt palju. Kliendid võivad olla ärritunud, kui neil on vaja veel paar päeva saadetist oodata või raha tagasi maksta, kuid nendega on kõik korras.

Kujutage nüüd ette, kas pilet võiks sisaldada midagi järgmistest ärevus kuni depressioon . The Juturuum klienditoe meeskond töötab nende tundlike probleemidega iga päev.

kui kaua võtab aega trileptali toimimine

Inimesed, kes kasutavad Talkspace'i, pole ainult 'kliendid'. Nad on kliendid, kes otsustasid töötada a terapeut igasuguste probleemidega hakkama saamiseks. Paljud kliendid peavad lihtsalt rääkima spetsialistiga, kellel võib olla strateegia, kuidas tunda end tööga vähem stressis või kuidas luua paremaid suhteid. Mõned registreerivad end Talkspace'i, kui neil on traumaatilise sündmuse, näiteks lahku mineku, lähedase kaotamise või väärkohtlemise tagajärjel tekkinud emotsionaalne valu või nende kogemuste pikaajalise mõjuga toimetulek. Teised kasutavad Talkspace'i vaimuhaiguste raviks: kõike alates kergest ärevusest ja depressioonist kuni piiripealse isiksushäire ja skisofreeniani. Kõik nad tulevad meie juurde, et end paremini tunda.

Klienditoe protsess on keerulisem, kuna esindajad peavad suhtlema nii klientide kui ka enam kui 1500 Talkspace'iga töötava terapeudiga. Meil on ka vaimse tervise spetsialistide meeskond, kes peab aeg-ajalt piletid üle vaatama ja probleemide lahendamiseks kasutama oma klientidega aastatepikkust kogemust.

Nende eriliste asjaolude tõttu tegeleb meie klienditoe meeskond iga juhtumiga võimalikult delikaatselt ja empaatiliselt. Sellest hoolimata on eesmärk ikkagi aidata neil seda probleemi lahendada.

'Minu ülesanne tugiteenuste esindajana on tunnustada, kust see inimene on pärit, kuid proovida ka välja mõelda, kuidas teda tõhusalt ja tulemuslikult aidata,' ütles üks meie klienditoe esindajatest.

Esindajatel on kohustus austada kliendi ja terapeudi vahelisi suhteid, seega on nende reageerimisele mõned piirangud.

kiusamise lühiajaline mõju

'On äärmiselt oluline vastu hakata asendusterapeudi mängimisele,' ütles ta.

kuidas leevendada ärevushäireid

Meeskond saab edu, kehtestades ranged piirid ja konsulteerides vajadusel meie kliinilise meeskonnaga. Meie kliiniline meeskond hoolitseb selle eest, et kliendid saaksid oma reisi igas etapis suurepärase terapeutilise kogemuse, sealhulgas klienditoe.

Läbimõeldud ja kasulike vastuste sõnastamiseks kulutab meie meeskond palju aega klientide e-kirjade teksti analüüsimiseks. Kuna vaimuhaiguste häbimärgistamine , ei räägi paljud kliendid oma seisundi kõiki üksikasju.

'Me teame, et selle taga võib olla sügavam lugu, miks inimesed pöörduvad meie poole abi saamiseks,' ütles teine ​​meie klienditoe esindaja.

Mõnikord on kaudne, mida nad tahavad või vajavad, kaudne, mitte öeldud. Põhjalik analüüs aitab meie meeskonnal olla efektiivsem, ilma et peaksite küsima uudishimulikke küsimusi, mis võivad panna kliente tundma, et nende privaatsust ei austata.

Iga klient väärib austust ja tähelepanelikkust, eriti neid, kes on piisavalt julged haavatavaks jääma ja ravi otsima. Talkspace'is anname endast parima, et iga klient tunneks end oma reisi igas osas toetatuna ja aktsepteerituna.