Kuidas teada saada, kas räägite botiga: jututubade täielik juhend

Kiire märkus Talkspace'ist:Sest pakume veebipõhine sõnumside teraapia , kuuleme sageli potentsiaalsetelt klientidelt, kes soovivad olla kindlad, et vestlevad terapeudi, mitte vestlusrobotiga. Kõik meie terapeudid on litsentseeritud, liha ja verega inimesed, kuid me mõistame muret. Ükskõik, kas see on veebiteraapia, sotsiaalmeedia või veebis tutvumine, väärib igaüks vestlust inimestega, kellega nad usuvad, et on ühenduses. Tegime selle juhendi, et inimesed saaksid vastata suurele küsimusele: Bot või mitte?

Internetis inimestega sõnumeid tehes väärime teadmist, et nad on inimesed. Ajal, kus robotid sõidavad üle 60% veebiliiklusest , on tarbijatel mõistlik olla ettevaatlik inimesteks maskeeruvate juturobotite suhtes.

Seda tüüpi bot räägib teiega sellistel saitidel nagu Tinder ja Facebook. Programmeerijad kujundavad vestlusrobotid, et simuleerida reaalset vestlust piisavalt kaua, et veenda teid midagi ostma, klõpsama lingil või pakkuma isiklikke andmeid.

Nende avastamise ja neist teatamise võti on nende toimimise mõistmine erinevates kontekstides. Siis saate nende nõrkusi ära kasutada ja robotitena välja kasutada!

Vestlusrobotite kiired alused

Juturobotid on arvutiprogrammid, mis on loodud sõnumite vahetamiseks inimesega. Nad sobitavad reaalsete inimeste sõnumeid nende andmebaasi salvestatud märksõnade ja muude vastustega. Täpsemad robotid saavad kasutada heli ja visuaale, näiteks animatsioone.

Enne valvuri ülespanekut: head ja kahjutud robotid

Kõik vestlusrobotid pole halvad. Mõned neist ütlevad teile, et nad on robotid, enne kui hakkate vestlema. Need on tavaliselt klienditeeninduse vestlusrobotid, mis on loodud klienditeeninduse esindajate survestamiseks ja nende asendamiseks puhkeaegadel ja nädalavahetustel. Muud tüübid hõlmavad sotsiaalmeedia vestlusroboteid, mis saadavad automaatselt tänusõnumi, kui järgite kedagi uut.

Samuti võite saada robotitaolisi vastuseid, mis on tegelikult klienditeeninduse esindaja tulemus, kui kirjutate aja säästmiseks tööriista. ChatToolTester.com Asutaja Robert Brandl pakkus järgmise näite:

kas ma olen seksuaalselt aktiivne viktoriin

Ärge raisake oma energiat nende tüüpide väljasõiduks. Nad ei püüa teid ära kasutada. Salvestage see pikkade vestluste ja inimeste jaoks, kellega vestlete väljaspool klienditeenindust, näiteks veebipõhiste tutvumisplatvormide jaoks.

Parimad märgid, millega räägite halva botiga

Nüüd satume pahatahtlike juturobotitesse: need, kes üritavad teile midagi müüa, võtta teie isiklikke andmeid või petta teid raha eest, mille maksisite veebiterapeudiga vestlemiseks. Siin on mustrid, mida otsida:

Mainib toodet või teenust

Ainus toode või teenus, mis peaks veebivestluste ajal kiiresti välja tulema, on see, mida kasutate vestluse hõlbustamiseks. Keegi pole kahtlane, kui mainite Tinderit, kui nad Tinderis vestlevad. Kõik, mis vestlusest loomulikult ei kasva, on tõenäoliselt varjatud müügikõrgus.

Saadab lingi ilma, et te seda küsiksite

Välja arvatud juhul, kui link on otseselt seotud teemaga, mille teie enda tahtel üles tõstsite, on see tõenäoliselt rämpspost. Pärast vestlust saate vestluse peatada.

Taotleb isiklikku finantsteavet

Päris inimene või mitte, kui saate sõnumi, milles küsitakse isiklikku finantsteavet, näiteks teie krediitkaardi numbrit, on aeg hüvasti jätta.

Reageerib kahtlaselt kiiresti

Päris inimesed peavad üksikasjaliku vastuse sisestamiseks magama ja võtma rohkem kui 1 sekundi. Nad ei reageeri koheselt ja igal öötunnil.

Korrake vastuseid

Kui inimesed robotitega vestlevad, koondavad nad andmed reastumise vastasseisu. Kodeerimiseks on ainult nii palju aega, nii et mõnel vastusel võib olla mitu käivitit. Inimene ei vastaks erinevatele küsimustele ega kommentaaridele täpselt samamoodi.

Ei räägi loomulikult

Enamik inimesi ei vestle Hemingway selguse ja lühiduse tasemega. Päris inimesed kasutavad vesteldes palju lausekatkeid.

Või teevad nad vastupidist

Teised robotid üritavad liiga kõvasti rääkida, kasutades liiga palju „lole“, emotikone ja muid sarnaseid märke.

Imelik süntaks

Mõnikord peegeldab see, kuidas bot teksti toodab, vigu selle programmeerimisel. See võib olla umbes kaks tühikut iga lause, lisapunktide või veidrate taandete vahel.

Rõhutab, kui palju 'ta' või 'naine' ei räägi teie keelt väga hästi

Vestluse alustamine reaga „vabandust, vabandust, et halb inglise keel” on nutikas, sest see muudab kasutaja mõne eelnimetatud botimudeli suhtes andestavamaks ja vähem kahtlustavaks. Püüdke olla kannatlik, sest see võib olla ebaviisakas, kui süüdistate inimest botis, kui ta tõesti võitleb inglise keelega. Siiski otsige neid mustreid ja kaaluge mõnda allpool toodud taktikat.

Kuidas neid roboteid välja tuua: parim bot-sööt

Juturobotid on arenenud, kuid siiski on olemas viise, kuidas neid impulssidena üles ja alla tõmmata. Solvumine võib osutuda vajalikuks ja teie turvalisuse huvides kasulikuks, kui kohtate roboteid, mis ei tee ülaltoodud vigu ilma viivitamata. Siin on mõned näpunäited programmeerijatelt ja inimestelt, kes on nende teesklejatega kokku puutunud:

Õigete küsimuste esitamine (nagu imelike puhul)

Konto juht ja isekirjeldatud 'arvuti nohik' Chris Orris on kokku puutunud vestlusrobotitega ja pakkunud Talkspace'ile nõu. Ta soovitab neid kavandada, tippides küsimused, mida teatud olukordades tavaliselt ei küsita. Inimene oleks segaduses, kuid suudaks küsimustele täpselt vastata. Teiselt poolt ilmutaks bot tahtmatult ennast.

Siin on mõned Orrise pakutavad näidisküsimused (ebamugavad, mis on loodud robotite ilmutamiseks):

• 'Mees, sa tundud, nagu oleks mul samasugune esmaspäev nagu mul.'
• “Kuulen taustal muusikat. Või on see ainult mina? ”
• 'Tead, sa kõlab palju nagu mu naine.'
• 'Nõudepesumasin? Kas olete Pittsburghi piirkonnast? '
• 'Nägin Hispaanias käies midagi sellist, millest räägite. Kas olete kunagi Hispaanias käinud? '

Peamine on keskendumine inimesele, kellega räägite. Kuna seda inimest pole olemas, on robotil probleeme oma iseloomu usutava ja järjepidevana hoidmisega.

Proovige öelda „Umm”

Enamik roboteid ei suuda suurepäraselt reageerida onomatopöale. Sellised fraasid nagu „Umm” ja „Hmm” võivad neid kokku tõmmata. ÜPP haldusteenused Digiturundaja Jane Dizon õppis seda pärast suhtlust klienditeeninduse vestlusrobotitega.

'Kuna robotid ei mõista täiteaineid nagu' Ohhh 'ja' Hmmm ', kipuvad nad kasutama üldisi vastuseid, nagu' Räägi mulle rohkem 'ja' Räägime sellest rohkem, 'ütles Dizon.

Proovige mõnda onomatopöa ja otsige seejärel vastuseid, mis on sarnased Dizoni mainitud.

Ole sarkastiline

Sarkasm on robotitele peaaegu ületamatu väljakutse. Isegi teksti üle on tooni ja iroonia kasutamises midagi väga inimlikku. Programmeerija Dimitri Semenikhin, kes programmeeris jahtide ostjatele klienditoe vestlusroboti, soovitas pahatahtlike robotite tuvastamiseks kasutada sarkastilisi nalju.

'Bot tõlgendab sarkasmi ehtsana ega saa naljale vastata, kui seda laialdaselt kasutatakse,' ütles Semenikhin Talkspace'ile.

Siin on mõned suurepärased sarkastilised naljad, mis pole robotite äratundmiseks piisavalt populaarsed:

• Puhas maja on märk katkisest arvutist.
• Võtke minu nõu - ma ei kasuta seda.

Paluge videot vaadata

Video vaatamise küsimine võib olla suurepärane idee, kui see on võimalik ja sobiv. Kell Juturuum , mõned meie kliendid soovivad olla kindlad, et nende terapeut on heauskne, mitte bot.

'Mõni neist küsib, kas ma olen tõeline ja meeldib mulle, kui postitan video, et nad näeksid, et ma olen tõeline,' ütles Juturuumi terapeut Shannon McFarlin .

Kui „inimene” keeldub teile videot edastamast ja ei paku mõjuvat põhjust, hoidke end valvel. Proovige siiski olla kannatlik selliste kontekstide puhul nagu tutvumine.

Kohad, kus võite kohtuda robotite ja vestlusrobotitega

Varem mainitud märgid kehtivad kõikides kohtades, kus inimesed puutuvad kokku pahatahtlike vestlusrobotitega, kuid igas kontekstis on nüansse. Iga keskkonna, näiteks veebikohtingute ja Twitteri eripära mõistmine aitab teil robotit kiiremini võita.

Internetis tutvumine

Veebisaitide veebisaitidel on tuhandeid vestlusroboteid, eriti saitidel, mis vajavad profiili jaoks minimaalselt teksti, näiteks Tinder. Enamik neist robotitest võtab kellegi füüsiliselt atraktiivse isiku. Need sihivad kasutajaid peamiselt flirtides või püüdes meelitada paljaste fotode ja videote väljavaateid.

Asutajana Tsoonid , kohtingurakendus, kus inimesed kasutavad omavahel sobitamiseks mängupõhist mehaanikut, on Nikolay Pokrovsky veetnud mitu tundi robotitega ja on kursis oma strateegiate tutvumisveebisaitide ja kulleritega. Ta ütles, et paljud vestlusrobotid vestlevad piisavalt kaua, et pakkuda kasutajatele linki, mis viib pahavara juurde või pornosaidini, mis kasutab roboteid turundamiseks.

Pokrovsky soovitab kasutajatel vestluste alguses säilitada kriitiline hoiak. Keegi, kes pakub teile kohe paljaste piltide näitamist või küsib Internetis raha, pole tema sõnul tavaline käitumine.

Siin on veel mõned punased lipud, mida saate otsida veebikohtluste vestlustest ja profiilidest:

parim abielu nõustamine minu lähedal

• Saadaval on ainult üks foto
• Nende profiilil on link
• Nad on liiga seksuaalsed või agressiivsed

Kas soovite rohkem teada saada veebikohtingute kohta? Tutvuge Naistele mõeldud täielik tutvumisjuhend ”!

Sotsiaalmeedia saidid nagu Twitter ja Instagram

Twitteri robotite kasutamine on populaarne viis rämpspostitada või panna inimesi tunduma, nagu neil oleks rohkem jälgijaid. Enamik roboteid jätab inimesed rahule. Kui järgite ühte, oodake siiski otsest sõnumit, mis üritab teile midagi müüa.

Nagu vestlusrobotid tutvumissaitidel, kasutavad ka Twitteri robotid sageli atraktiivsete inimeste fotosid ja profiile, mis on täis seksuaalsõnumeid või pilte.

Sarnased robotid eksisteerivad teistel platvormidel ja turustavad tooteid, paludes / järgides inimesi ja seejärel neile sõnumeid edastades. Otsige sarnaseid punaseid lippe, mida kasutajad näevad veebi tutvumissaitidel, näiteks ainult üks foto, vähe teksti, selgesõnaline kujutis, liigsed tooteviited ja lingid.

Veebiteraapia ?

Chatboti probleem on üks levinumaid probleeme inimeste seas, kes kaaluvad veebipõhise sõnumside kasutamist litsentseeritud terapeudi juures. Mõistetavalt tahavad inimesed olla kindlad, et maksavad jututoas konditsioneeritud terapeudiga, kes aitab neil töötada õnnelikuma elu nimel.

Nagu me varem mainisime, on ükskõik, millist teraapiaplatvormi te kasutate, terapeutilt video esitamise palumine üks lihtsamaid hingerahu saamiseks. Kui see ei tundu piisavalt või kui tunnete, et küsimine on ebaviisakas, on terapeudi teksti analüüsimiseks võimalusi.

Tõelised terapeudid suudavad tõmmata keerukaid seoseid sõnumite ja probleemide vahel, mille klient on mitme tunni, päeva, nädala ja kuu jooksul tõstatanud. Juturobotid keskenduvad pigem ainult olevikule. Nad esitavad palju küsimusi, mille eesmärk on panna teid rohkem rääkima kui pakkuma analüüsi.

Siin on näide esimese loodud teraapia-vestlusroboti ELIZA kaasaegsest versioonist:

celexa ja wellbutrin kaalulangus

Nagu näete, kipub see kasutajate saadetud teksti haarama ja sõnastab selle ümber küsimusena, mille eesmärk on muuta klient rohkem rääkima.

Kui robotid toodavad lühikeste küsimuste asemel palju teksti, pole see originaalne. Siin on näide arenenumast vestlusrobotist, kes üritab tegutseda terapeudina. Pange tähele, kuidas see tsiteerib.

Vestlusrobotid võivad julgustada kliente oma tundeid ja mõtteid jagama, kuid neil pole ravi pakkumiseks vajalikke oskusi ja kogemusi.

Mida teha, kui olete leidnud pahatahtliku vestlusroboti

Nii et olete pahast botist välja visanud. Nüüd on aeg sellest teatada, et saaksite rikkuda selle loonud programmeerijate pahatahtlikud rämpspostiskeemid. See, kuidas kasutajad saavad seda teha, sõltub platvormist, kuigi enamikul on reeglid ja abikeskused, mis on mõeldud sarnaste probleemide jaoks.

Pokrovsky pakkus ekraanipilti, kuidas kasutajad saavad tema rakenduses inimestest teada anda:

Tema töötajad uurivad profiili pärast seda, kui kasutajad on sellest teatanud, deaktiveerides selle, kui sellel kuvatakse botide tavaliselt kasutatavaid mustreid. Profiil deaktiveeritakse automaatselt, kui sellest teatab vähemalt kolm inimest. Enamik teisi saite järgib sarnaseid protokolle.

Aruandlus võib olla robotite vastu võitlemiseks kõige rohkem. Robotite kasutamine enamikul viisidel - isegi pahatahtlikel - ei ole ebaseaduslik, ütles Pokrovsky.

Sellegipoolest on suurim võit see, kui mõistate, kellega - või õigemini millega - varakult räägite. Teie aeg on väärtuslik, seega on oluline teada, kuidas veeta sellest võimalikult palju tegelike inimestega.

Kas soovite rohkem teada saada Talkspace'i kohta? Siin on mõned ülevaated .